Lima, 20 de agosto de 2018.- Con la finalidad de reafirmar su compromiso de ofrecer servicios de alta calidad a los usuarios de los sistemas bajo su supervisión, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha concluido con éxito la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, otorgado por la empresa TÜV Rheiland Perú, en sus procesos de atención al ciudadano:
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Atención de consultas y de solicitudes de información de los usuarios sobre el sistema financiero, de seguros y privado de pensiones en nuestra sede principal, oficinas descentralizadas y canales de atención.
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Acceso a la información de la central de riesgos.
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Atención de solicitudes de certificados de pólizas de seguro de vida y de accidentes personales con cobertura de fallecimiento o muerte accidental.
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Atención de solicitudes para emitir constancias de depósitos.
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Atención de solicitudes para emitir Constancia de Estado de Afiliación al Sistema Privado de Pensiones.
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Atención de solicitudes para emitir Constancia de Estado Pensionario del Sistema Privado de Pensiones.
“De esta manera, reafirmamos nuestro compromiso permanente por ser una institución reconocida no sólo en el ámbito técnico, también por ser una institución que desarrolla servicios que ayuden a mejorar el bienestar del ciudadano, contribuyendo al desarrollo de nuestro país”, manifestó Socorro Heysen, Superintendenta de Banca, Seguros y AFP.
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de atención de la SBS, bajo la Norma ISO 9001:2015, conlleva contar no solo con una política de calidad orientada al ciudadano, sino también la mejora continua de los procesos en el tiempo, comprometiendo a todos los colaboradores de la institución.
Una mayor satisfacción de los ciudadanos no requiere solo la reducción del tiempo de atención, sino también la mejora manera continua de la calidad de los servicios en todas las regiones del país. El objetivo es brindar servicios de calidad que satisfagan la necesidad de información de los ciudadanos sobre los productos y/o servicios que ofrecen las empresas supervisadas por la Superintendencia.
Departamento de Comunicaciones e Imagen Institucional