Mediante el mencionado proyecto se modifican las normas que regulan el funcionamiento de la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, con el objetivo de lograr procedimientos más eficientes para la atención de las denuncias y consultas que presenten los usuarios de las empresas de los sistemas supervisados, ante esta Superintendencia.

Asimismo, si bien inicialmente se había establecido mediante la Resolución SBS Nº 200-2003 que el procedimiento para la atención de reclamos del SPP se encontraba dividido en dos (2) etapas, una a cargo de la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) y otra a cargo de la Superintendencia Adjunta de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SAAFP), se ha considerado conveniente vincular las labores de supervisión con las de solución de conflictos de interés, por lo que se unifica el procedimiento de atención de dichos reclamos, el cual se encontrará a cargo de la SAAFP, conforme al marco normativo especial que se emitirá a efectos de lograr una mayor celeridad y eficacia, principios que rigen el procedimiento administrativo.

Para facilitar el proceso de envío oportuno de los comentarios al proyecto antes mencionado, se ha habilitado un formulario electrónico que permanecerá activo únicamente hasta el día 28 de junio de 2010, fecha a partir de la cual, se iniciará el proceso de consolidación del mencionado proyecto de norma.

Agradecemos su participación y comentarios al mencionado proyecto.

San Isidro, mayo de 2010