Nuestros Compromisos

 

Con las Cartas de Servicio, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), a través de su Plataforma de Atención al Usuario (PAU), asume diversos objetivos de mejora continua para beneficio

 

de la ciudadanía, buscando optimizar los servicios que brinda, estableciendo estándares de calidad y definiendo compromisos con el público usuario. Ver Resolución de aprobación aquí.

Con la elaboración de las Cartas de Servicio se busca que la ciudadanía conozca:

Los diferentes servicios que presta la SBS a través de la PAU, haciéndolos más transparentes y previsibles.

Sus derechos en relación con dichos servicios, así como sus responsabilidades y obligaciones.

Los compromisos que asume la PAU en la prestación de estos servicios.

 

A continuación, te invitamos a conocer nuestras Cartas de Servicio y las evaluaciones sobre el cumplimiento de los compromisos:

 

ATENCIÓN DE CONSULTAS

ATENCIÓN DE DENUNCIAS