Productos Financieros

Tarjetas de Crédito y Débito

La tarjeta de crédito es un instrumento de pago mediante el cual accedes a una línea de crédito por un plazo determinado. Se trata de una modalidad de financiamiento, por la que, asumes la obligación de devolver el importe utilizado y pagar los intereses, comisiones bancarias y gastos pactados conforme a tu contrato, lo cual te es informado en el

 

estado de cuenta que se remite de manera mensual. La tarjeta de débito es un instrumento de pago con el cual puedes realizar múltiples operaciones sin necesidad de usar efectivo. Las operaciones solo se van a realizar en tanto exista dinero en tu cuenta.

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Preguntas Frecuentes
  •   ¿Cómo solicito una tarjeta de crédito?

    Acércate a cualquier agencia bancaria o financiera autorizada por esta Superintendencia, presentando la documentación correspondiente, llena y firma la solicitud-contrato proporcionada por la empresa.

     
    Recuerda

    Las empresas podrán celebrar contratos por canales no presenciales, vía telefónica o a través de medios electrónicos.

  •   ¿Qué aspectos se deben considerar al contratar una tarjeta de crédito?

    Existen diversos tipos de tarjetas de crédito con distintos beneficios, por lo cual debes evaluar el uso que le darás e informarte previamente sobre las condiciones que regirán ese producto.

    Ten en cuenta que las empresas del sistema financiero son libres de fijar las tasas de interés, comisiones y gastos para sus operaciones y servicios, las  que deberán ser puestas en conocimiento del titular.

     
    Recuerda

    Si deseas conocer y comparar las tasas de interés de las tarjetas de crédito ingresa aquí, además puedes visitar las agencias y portales web de las entidades financieras para mayor información.

  •   ¿Cuál es el monto máximo de línea de crédito que una institución bancaria me puede ofrecer?

    La línea de crédito es calculada en función de tus ingresos y gastos, tu capacidad de endeudamiento, entre otros; esta será determinada en base a la documentación presentada. Puede ser otorgada en moneda nacional o extranjera y, en algunos casos, si la empresa cuenta con este servicio, las dos monedas a la vez. En este último caso, la línea de crédito es una sola, por lo cual con cada operación en cualquiera de las dos monedas disminuirá la línea total disponible.

  •   ¿Puedo solicitar tarjetas adicionales?

    Sí es posible, pero solo podrán emitirse cuando exista una solicitud expresa del titular; estas tendrán por lo menos las mismas limitaciones que la tarjeta de crédito del titular, de acuerdo a lo establecido en el respectivo contrato de tarjeta de crédito.

  •   ¿Cuándo se activa la tarjeta de crédito?

    La entidad financiera activa la tarjeta de crédito a solicitud del titular, una vez que esta ha sido entregada; en algunos casos, puede ser activada automáticamente por la entidad luego de su entrega.

  •   ¿Cuál es el procedimiento de cancelación de una tarjeta de crédito?

    Debes acudir a la entidad financiera y suscribir el formulario de cancelación previsto para dicho trámite; o presentar la solicitud mediante un canal no presencial que indique la entidad financiera.

     
    Recuerda

    Puedes solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito en cualquier momento, previo pago del saldo deudor correspondiente.

  •   ¿Cuáles son las obligaciones de las empresas bancarias cuando entregan una tarjeta de crédito?
    • Entregar la tarjeta de crédito y, en caso corresponda, las tarjetas adicionales, única y exclusivamente al titular o al usuario de ellas, bajo responsabilidad de la empresa, salvo que el titular haya instruido en forma expresa que se entreguen a una persona determinada.
    • Informar acerca de las condiciones para el uso de la tarjeta de crédito en cajeros automáticos, puntos de venta, medios electrónicos, internet y otros medios, así como acerca de los riesgos asociados al uso de la tarjeta de crédito en estos medios y las medidas que pueden tomarse para reducirlos.
  •   ¿Qué debo tener en cuenta con respecto al envío de estados de cuenta?

    Las empresas te deben remitir el estado de cuenta por lo menos mensualmente, a través de medios físicos o electrónicos, a tu elección, dentro de un plazo no menor a cinco (5) días hábiles previos a la fecha máxima de pago.

    Además, se podrá pactar la no remisión del estado de cuenta en caso no exista saldo deudor; en caso de incumplimiento en el pago, cesará la obligación de las empresas de remitir los estados de cuenta, siempre que hayan transcurrido cuatro (4) meses consecutivos de incumplimiento. Las empresas y sus clientes podrán pactar un plazo menor al señalado anteriormente.

  •   ¿Qué debo tener en cuenta con respecto al uso de disposición de efectivo?

    Al momento de suscribir el contrato podrás rechazar expresamente el uso de la disposición de efectivo.

    En el caso de que hayas pactado el uso de disposición de efectivo, la entidad financiera deberá otorgarte la posibilidad de decidir si el cargo se realizará en cuotas fijas mensuales, número de cuotas, o sin cuotas.

     
    Recuerda

    Podrás optar por suprimir esta opción a través de los mecanismos establecidos por la empresa, trámite que no podrá ser más complejo que cuando se eligió dicha opción.

  •   ¿Qué debo tener en cuenta respecto al exceso de línea de crédito?

    Las condiciones generales en las que opera la autorización del exceso de línea de crédito, tales como el interés compensatorio y moratorio, comisiones y gastos aplicables, deberán ser informadas al titular y establecidas en el contrato. Asimismo, deberán ser difundidas a través del tarifario conforme a las disposiciones sobre transparencia de la información de la Resolución SBS Nº 8181-2012 y sus modificatorias. Las empresas deberán establecer los mecanismos operativos necesarios para que el otorgamiento de los excesos en la línea de crédito sea fijado hasta por un monto razonable que responda, entre otros criterios, a la capacidad de pago, así como al perfil ordinario de montos de consumo.

  •   ¿Qué debo hacer si no recibo mis estados de cuenta?

    Si no recibes tus estados de cuenta, tienes el derecho de solicitarlos a la empresa emisora y esta tendrá la obligación de proporcionarte copia de manera inmediata.

    Si cambias de domicilio sin comunicarlo a la empresa del sistema financiero, esta continuará enviando comunicaciones a tu dirección anterior debido a que el domicilio que fue declarado en el contrato produce plenos efectos jurídicos hasta que comuniques a la empresa, de manera fehaciente, la variación de las condiciones señaladas en el correspondiente contrato de tarjeta de crédito.

  •   ¿Qué información mínima y condiciones son aplicables a las tarjetas de débito?

    Las tarjetas de débito se expedirán con carácter de intransferible y deberán contener la siguiente información mínima:

     
    Recuerda

    El plazo de vigencia de las tarjetas de débito no podrá exceder los cinco (5) años, aunque pueden acordar plazos de vencimiento menores.

    • Denominación social de la empresa que expide la tarjeta o nombre comercial; y la identificación del sistema de tarjeta de débito (marca) al que pertenece, de ser el caso.
    • Número de la tarjeta de débito.
    • Fecha de vencimiento.
    • Para su uso, se requiere adicionalmente  una clave secreta, firma, firma electrónica u otros mecanismos que permitan identificar al usuario, de acuerdo con lo pactado.
  •   ¿Cuáles son los servicios asociados a las tarjetas de débito?

    Estos servicios  pueden otorgarse al momento de contratar o posteriormente. Su supresión o reactivación será posible a solicitud del titular, presentada a través de los mecanismos establecidos por las empresas, los que no podrán ser más complejos que los ofrecidos para celebrar el contrato de depósito o de la tarjeta de débito.

    • Operaciones por internet, a través de una página web distinta a la de la empresa.
    • Operaciones efectuadas en el exterior, con presencia física de la tarjeta.
    • Otras previstas en el contrato.

 

Folleto Informativo

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